Central de ajuda
Tudo sobre pedidos, prazos, envio, pagamento, trocas e privacidade. Se ainda ficar alguma dúvida, a gente responde no WhatsApp.
Como comprar
- Escolha a peça e toque em Adicionar à sacola. Se quiser outra cor, escreva nas observações.
- Na sacola, toque em Finalizar pedido e informe nome e WhatsApp.
- Escolha a entrega: envio pelo CEP (o frete aparece na hora) ou retirada, quando disponível.
- Toque em Fazer pedido. Na tela seguinte aparecem o código Pix e o link para acompanhar o pedido, que também chegam no seu WhatsApp.
Prazos e envio
As peças são impressas depois do pedido. O prazo de produção de cada uma aparece na página do produto, em dias úteis, e começa a contar com o pagamento confirmado. Peças com o selo Pronta entrega saem do ateliê em até 1 dia útil.
Enviamos para todo o Brasil pelos Correios e transportadoras parceiras. O valor e o prazo do frete são calculados pelo CEP no fechamento do pedido e somam-se ao prazo de produção. Quando a peça é postada, você recebe o código de rastreio.
O endereço e o CPF (ou CNPJ) são usados para emitir a etiqueta de envio. Confira os dados com atenção: se o pacote voltar por endereço incorreto, um novo frete é necessário.
Pagamento
Aceitamos Pix. O código copia e cola e o QR Code aparecem na página do pedido logo após a compra e são enviados pelo WhatsApp. Depois de pagar, se puder, mande o comprovante por lá: assim a confirmação fica ainda mais rápida.
Trocas e devoluções
Queremos que você ame a sua peça. Se algo não estiver certo, fale com a gente pelo WhatsApp com fotos do produto e da embalagem.
- Desistência: em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A peça deve voltar sem sinais de uso. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete de envio.
- Defeito ou avaria no transporte: avise em até 90 dias do recebimento (art. 26 do CDC). Fazemos o reparo, a troca por uma peça igual ou a devolução do valor.
- Peças personalizadas: peças com nomes, cores ou desenhos feitos só para você são produzidas a partir do que foi combinado no orçamento. Antes de imprimir, confirmamos todos os detalhes por escrito.
Impressão 3D é um processo artesanal: pequenas linhas de camada e variações sutis de tom fazem parte do acabamento e não são defeito.
Privacidade e dados pessoais
Tratamos seus dados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
- O que coletamos: nome, WhatsApp e e-mail para falar com você sobre o pedido; endereço e CPF/CNPJ apenas para o envio; e as informações do projeto quando você pede um orçamento.
- Para que usamos: produzir, entregar e dar suporte ao seu pedido, enviar o orçamento e as atualizações pelo WhatsApp. Não vendemos nem alugamos seus dados.
- Com quem compartilhamos: somente com quem precisa deles para o serviço funcionar, como a plataforma de frete e os Correios ou transportadoras (para a etiqueta), o serviço de envio de mensagens de WhatsApp e a hospedagem do site e do banco de dados.
- Métricas de navegação: registramos de forma anônima as páginas visitadas e de onde você chegou (por exemplo, Instagram ou Google), sem nome, e-mail ou telefone. Você pode recusar no aviso de privacidade do site.
- Seus direitos: você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo WhatsApp ou pelo Instagram @stuchi.3d.
Dúvidas frequentes
Como faço meu pedido?
Escolha a peça, coloque na sacola e finalize informando seus dados e o CEP. O frete aparece na hora. Assim que o pedido chega, você recebe a confirmação no WhatsApp com o link para acompanhar cada etapa.
Quanto tempo leva para ficar pronto?
Cada peça é impressa depois do pedido e leva o prazo indicado na página do produto, em dias úteis. Peças com o selo "Pronta entrega" saem do ateliê em até 1 dia útil. O prazo dos Correios ou da transportadora é somado a esse tempo.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim. O frete é calculado pelo CEP com os Correios e transportadoras parceiras, e você recebe o código de rastreio assim que a peça é postada.
Como funciona o pagamento?
O pagamento é por Pix. Depois de fazer o pedido, o código Pix (copia e cola e QR Code) aparece na página do pedido e chega também pelo WhatsApp. A produção começa quando o pagamento é confirmado.
Posso escolher outras cores?
Pode, sim. Muitas peças aceitam outras combinações de cores. Escreva sua preferência no campo de observações do pedido ou fale com a gente no WhatsApp antes de comprar.
Vocês fazem peças personalizadas e para empresas?
Fazemos. Criamos lembrancinhas, brindes com a sua marca, decoração para eventos e peças técnicas de reposição. Conte sua ideia na página Sob medida e enviamos um orçamento com link para aprovar online.
Posso retirar pessoalmente?
Quando a retirada está disponível, ela aparece como opção no fechamento do pedido, sem custo. A retirada é em Campinas, com dia e horário combinados pelo WhatsApp.
O que acontece depois que eu pago?
Você recebe a confirmação no WhatsApp e a peça entra na fila da impressora. A cada etapa (produção, pronta, enviada) avisamos e a página do pedido é atualizada.
Como acompanho a entrega?
Quando a peça é postada, enviamos o código de rastreio pelo WhatsApp e ele aparece na página do pedido, com os eventos de transporte.